规范格子铺运作的方法和措施(三)

人气 2451   2012-9-26 16:10

目前店主的行业管理经验相对缺乏,导购人员也不够专业,随着格子铺的发展,店主应该转变经营观念,不断提高导购人员的专业水平,同时注重管理思路上的扩展开发和经营策略上的拾遗补缺,提高对消费者行为的分析能力和市场变化的预见能力,加快现代化管理步伐,比如,用电脑系统管理所有商品的入库和销售记录,以便及时掌握货品情况,提醒格主补货,对于导购不容易面面俱到的难题,店里也设置电脑查询系统,顾客可在店铺导购的服务下自己动手查询,另外店主在经营管理中还可以使用短信技术以店铺管理信息系统为基矗在辅助办公、商品信息查询、库存补货提醒、商品近保质期提醒、客户关系管理等方面及时提供信息的远距离传轨实现对格子铺管理信息系统的功能和作用空间的有效扩充,很多格子铺经营业绩惨淡的一个重要原因是没有以消费者的利益为本,当格子铺产生质量纠纷时,店主只会置身事外,而遇上不诚信的格主玩“失踪”时,消费者找监管部门也无法适时讨回被侵害的利益,最终受害的还是消费者本身,消费者自然会转而选择更有保障的大型零售商场或连锁超市,所以,要改变这种状况,应从思想上改变管理者和经营者的态度,以消费者利益为出发点,商品供应链条上的供应商、格主和店主都应该把消费者的需求和利益放在首位,杜绝假冒伪劣商品的进入,提高商品的售后服务意识,店主应提高对货品的检测水平,对货品质量严格把关。

在格子铺的质量纠纷中,相关监管政策的缺乏一直是纠纷难以解决的重要原因,从政府论坛上可以看到,已经有人开始关注这个新兴的行业,目前工商部门也加强了对这个行业的监管,把店主作为企业法人,一旦店里销售的产品出了问题,如果店主无法让消费者找到格主索赔,按照消法的相关规定,即使双方签署此类协议销售者(店主)将与供货商(格为一样,承担相应法律责任,相信随着格子铺行业的壮大,相关法律政策也会完善起来。

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