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2012-3-17 11:48
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这个问题在初期选址时比较关键。一般来说，大家都会喜欢客流很大的地方租格子，但实际并不然。店内面积决定格子数，格子数决定商品种类；面积和商品种类多寡决定雇佣的导购数量；导购数量决定能优质服务的顾客数量，甚至会导致导购都盯着丢货去了，从而导致服务下降。 实际客流大于或小于导购能服务的顾客数量，都是不合理的。实际客流太大（客户的素质也是层次不齐的），会导致导购的推介行为频频被不同顾客打断（频繁丢货，后续导购就光盯着货去了），不能有效促进实际购买；反之，则形成人力浪费。 最忌讳的是一窝蜂的客流，就是要么没人，要么一群人，忙的时候忙死，闲的时候闲死。忙的时候招呼不好不能多卖东西，客流被浪费。 最佳的状态是平稳的客流，配以适量的导购，每个顾客都招呼的比较周到，效果会更好。 这些现象的差异，会体现到一个指标数据上：顾客平均购买率！主要看进店的人实际购买的有多少人，消费的水平。 分析这个问题，是为了调整店员的配置，并指导店员的推介服务采取更合理手段，比如所有顾客平均分配精力、抓重点顾客、如何甄别顾客成交可能性的方法等。 |
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